España se ha convertido en punto de partida a nivel global para el despliegue de una innovadora solución desarrollada por Chery, matriz de las firmas Omoda & Jaecoo. La red oficial de concesionarios españoles es la primera del mundo en incorporar un asistente comercial basado en inteligencia artificial conversacional.
Esta herramienta, que tiene como nombre el mismo que su matriz, se encargará de prestar labores de apoyo a los asesores humanos respondiendo a las exigencias de un comprador que busca respuestas precisas.
Asistencia personalizada para resolver todas las dudas
La llegada de nuevos modelos electrificados a los concesionarios suele plantear interrogantes entre los usuarios sobre aspectos clave como la autonomía, los tiempos de carga o la compatibilidad de los sistemas de recarga doméstica y pública. La función principal del asistente Chery es actuar como un canal de información interactivo para el visitante. Lejos de sustituir al agente de ventas, la IA está concebida para agilizar la atención inicial, ofrecer detalles sobre los vehículos y facilitar adaptar la experiencia en tienda a las necesidades de cada uno.
Al interactuar con los clientes que exploran la gama de Omoda & Jaecoo, el asistente permite resolver las dudas sobre cada modelo. Esta primera aproximación ayuda a contextualizar las ventajas de la electrificación para quienes están en las fases iniciales de decisión de compra y todavía tienen una gran cantidad de preguntas que necesitan aclarar antes de decidirse.
Análisis de datos para optimizar la experiencia de usuario
Más allá de asesorar en el punto de venta, Chery cuenta con capacidades de análisis continuo que operan siempre bajo el consentimiento previo del usuario. La recopilación de las interacciones mantenidas en los concesionarios permite identificar preguntas recurrentes de los compradores, aspectos tecnológicos que generan mayor interés y cuáles son los factores determinantes en el momento de decidirse por un modelo electrificado.
Omoda & Jaecoo considera este conocimiento de las inquietudes del mercado en un factor estratégico para adaptar la oferta comercial y mejorar los procesos. La elección de España como punto de partida para el estreno mundial de este desarrollo subraya la relevancia estratégica de la red de concesionarios de la marca en el país, consolidando un modelo de venta multicanal donde la tecnología se pone al servicio del cliente para ayudarle en su transición hacia la movilidad de cero emisiones.